Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots stora investeringar i teknik är det fortfarande relationen som avgör kundupplevelsen. Samtidigt ser vi att kundernas förväntningar ökar. På tydlig kommunikation, proaktivitet och förmågan att skapa värde bortom pris.

Det är en diskussion om varför kundnöjdheten polariseras, varför regelverk ofta står i vägen för bra upplevelser och hur brist på information snabbt tolkas som brist på omtanke. Ett återkommande tema är att många organisationer fortfarande är reaktiva, trots att kunderna förväntar sig att företag ligger steget före.

Avsnittet ger en samlad bild av de mönster som just nu formar kundrelationen och vad organisationer behöver göra för att möta dem.

Sverigekollen 2025 finns att ladda ner på www.kvalitetsindex.se

Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte alltid med regler, mätningar och “rätt” processer och vad krävs i stället för att skapa verkligt värde ur kundens perspektiv?

Per och Jacob Hallencreutz pratar om tillit, omdöme och relationer, om organisationers svårigheter att omsätta kunskap i praktiken och om vikten av att involvera kunder i innovation och utveckling. Ett avsnitt för dig som vill förstå kundupplevelse bortom siffror och arbeta mer med beteenden, mening och innovation.

Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade.

Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera projektledare på SKI, tillsammans med sina kollegor Johan Parmler och Isabel Simon om vad som kännetecknar högpresterande team och hur företag kan lära av elitidrottens sätt att bygga tillit, mål och gemenskap.

Vad är skillnaden mellan välfungerande och dysfunktionella team, hur skapar man hållbar prestation över tid och hur hjälper SKI:s metod Högpresterande Team organisationer att förstå sitt nuläge och utvecklas på riktigt? Just det får du reda på i den här avsnittet.

Välkommen in och lyssna! 

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Henrik Eriksson, professor i industriell ekonomi vid Högskolan Väst och författare till boken Sveriges bästa verksamheter. Tillsammans pratar de om vad som faktiskt krävs för att lyckas på riktigt och varför så många misslyckas trots goda ambitioner.

De pratar om kvalitetsrörelsens roll i dag, varför förbättringsarbete ofta stannar vid ord, och vilka fem principer som kännetecknar organisationer som verkligen gör skillnad.

Det låter enkelt men är i praktiken svårt.
Ett avsnitt för dig som vill förstå vad de verksamheter som lyckas gör annorlunda.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, om vad branschen säger om branschen, baserat på vår senaste studie där vd:ar och affärsområdeschefer delar sina perspektiv.

Avsnittet tar upp hur energibolag arbetar för att behålla och öka kundnöjdheten, vilka utmaningar som väntar framåt, vad som egentligen krävs för att stärka kundernas förtroende och hur branschen bäst kan förbereda sig för framtiden. 

Länkar till de rapporter/mätningar som lyfts i avsnittet:

Här hittar du rapporten Hållbarhet i elhandelsbranschen:

https://www.kvalitetsindex.se/rapporter/

Och här kan du läsa mer om våra mätningar inom energi:

https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om resultat från en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, där över tusen elhandelskunder delat sina åsikter och förväntningar kring hållbarhet. Samtalet rör sig från kundernas prioriteringar och informationsbehov till de utmaningar och möjligheter som elhandelsbolagen står inför.

Vi pratar om gapet mellan vilja och handling, vikten av relevant kommunikation och vad energibolag kan göra redan i dag för att möta kundernas växande krav på både ansvar och transparens. 

Ett avsnitt för dig som vill förstå hur hållbarhet blivit en konkurrensfaktor att räkna med.

Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar Melinda Asplund, analytiker, och Love Westin, analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte bara förstå hur nöjda kunderna är utan också hur benägna de är att byta, och varför.

Avsnittet ger en inblick i hur Choice Tracker fungerar, vad man som företag kan få ut av verktyget och hur man kommer igång. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad som verkligen påverkar kundens val innan de gör sitt nästa.

Vi delar våra reflektioner och tar tempen på vilka frågor som verkligen fick fäste i år. Har något egentligen förändrats sedan förra året, eller snurrar vi runt i samma hjulspår?

Vi pratar om hur sanning, trovärdighet och tillit har förändrats det senaste decenniet, i en tid präglad av fake news, informationsöverflöd och kriser. Hur påverkar det vårt mediekonsumerande? Vem litar vi på? Och vad betyder allt detta för företag och organisationer som vill bygga en trovärdig identitet och hållbar image?

Ett avsnitt för dig som vill förstå hur du som privatperson, och som varumärke, kan navigera i en värld där gränsen mellan fakta och åsikt inte längre är självklar.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt.

De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 åren och varför det inte räcker att bara mäta. Det handlar om att ha en kultur och ett ledarskap som gör det möjligt att agera på insikterna. När kulturen stöttar, ledningen visar vägen och beslut tas nära kund – då händer det på riktigt. Det är inget quick fix, men med rätt fokus kan små steg i vardagen göra stor skillnad.

Med i studion från SKI är Melinda Asplund, analytiker, och Lovisa Svensson, projektledare. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.

Tillsammans utforskar dom hur olika generationer tänker kring pengar, lojalitet och framtid – och varför det är hög tid att sluta gissa vad unga vill ha och istället börja lyssna på vad de faktiskt säger. Dom pratar också om digitala vanor, rådgivningsbehov, hållbarhet – och varför banken ibland förväntas agera både coach, trygghet och samhällsaktör.

Ett avsnitt för dig som vill förstå nästa generations krav och drivkrafter – på riktigt.

Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.

Tillsammans reder vi ut vad det innebär att ha kundens fokus (inte bara kunden i fokus), varför CX behöver vara mer än ett sidospår – och vad som krävs för att det ska bli en strategisk fråga på riktigt.

Vi pratar också om AI, organisation, interna silos, ambassadörer, och varför framtidens kundupplevelse handlar minst lika mycket om HR som om teknik.

En fullmatad halvtimme för dig som vill gå från insikt till förflyttning – på riktigt.

Vad krävs för att behålla långsiktigheten, när förändringstakten är hög och trycket på kortsiktig avkastning stort – och vad är egentligen viktigast för att skapa värde för både ägare, kunder, medarbetare och samhället?

Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om dynamiken i vinnande team och vad vi kan lära av idrotten för att skapa starkare arbetslag och organisationer. 

Med oss i samtalet har vi: 

Johan Olsson – projektledare och tidigare elitskidåkare med erfarenhet av både individuella och laginsatser. 

Ann Eberhardsson – specialist inom organisationsutveckling, ledarskap och teamutveckling med lång erfarenhet av att hjälpa företag att bygga starka och hållbara team. 

Jacob Hallencreutz – koncernchef med expertis inom kund- och medarbetarupplevelser samt strategisk förändring och som leder dagens samtal.  

Ett insiktsfullt snack där vi kopplar siffrorna till verkligheten – och funderar på vad som egentligen krävs för att vinna kundernas förtroende.